Preguntas Frecuentes
¿Tengo que llegar un sábado?
Según ha ido variando la demanda, nos hemos ido amoldando y hemos cambiado el sistema de operar de nuestras villas de forma más flexible. Esto permite a nuestros clientes ser totalmente flexibles a la hora de elegir vuelos, lo que garantiza que puedan obtener la mejor oferta posible.
¿Puedo quedarme menos de una semana?
Aceptamos reservas para cualquier duración. Póngase en contacto con nosotros para conocer los precios específicos de su estancia en la villa; ya sea un día, una corta estancia, una semana o quince días.
¿Puedo tener un descuento si no utilizo la villa a plena capacidad?
Lamentablemente no, todos los precios de alquiler de nuestras villas siguen siendo los mismos independientemente de si usa la villa a plena capacidad o no.
¿Puedo añadir camas supletorias?
Lamentablemente no. La cantidad máxima de personas que podemos acomodar en cada villa es la capacidad anunciada.
¿Puedo cambiar dos camas individuales por una doble o viceversa?
Lamentablemente, no podemos intercambiar camas en las villas. En algunas ocasiones, es posible que podamos juntar dos camas individuales para formar una doble y proporcionarle ropa de cama doble, sin embargo, esto depende de las camas de la villa y debe organizarse con anticipación.
¿Cuándo puedo hacer el check-in en mi villa y cuándo debo hacer el check out?
Para la mayoría de nuestras villas, la hora de entrada es a partir de las 15:00 horas y la hora de salida es a las 10 horas. Tenemos que ser bastante estrictos en estos horarios, especialmente durante la temporada alta.
Ocasionalmente podemos ser flexibles en estos horarios durante la temporada baja, sin embargo, esto no está garantizado y solo se puede confirmar en los días previos a su llegada.
Estos horarios pueden variar en algunas villas y se le informará en el momento de la reserva y se le reiterará cuando se le envíen por correo electrónico los detalles de su check in la semana antes de la llegada.
¿Puedo guardar mi equipaje el día que llego o salgo?
No tenemos instalaciones de almacenamiento en el lugar y no puede guardar su equipaje en la villa mientras espera el check in o después del check out. Sin embargo, hay varias instalaciones de consigna de equipaje en la ciudad de Ibiza y sus alrededores y estaremos encantados de proporcionarle esta información.
¿Puedo reservar un traslado desde o hacia el aeropuerto?
Sí, podemos organizar traslados privados hacia y / o desde el aeropuerto para usted y su grupo, así como para otras necesidades de transporte durante su estancia. Estos servicios deben reservarse con al menos 24 horas de anticipación y los precios dependerán de la cantidad de personas y los destinos de recogida y destino. Póngase en contacto con concierge@ibiza-summer.com para obtener más información.
¿Necesito alquilar un coche?
Esto dependerá de la ubicación de su villa y del tipo de vacaciones que desee tener. Algunas de nuestras villas se encuentran a poca distancia a pie de las paradas de transporte público y de las instalaciones o atracciones locales, y son ideales para grupos que desean evitar el alquiler de coches. Y aunque Ibiza tiene un buen servicio de taxi, recomendamos el alquiler de coches para villas ubicadas en áreas más remotas o rurales.
Los detalles sobre si el alquiler de coches es esencial, recomendado o no esencial se anuncian en la página de cada villa. También es una buena idea contactar con nosotros y comentarnos sus prioridades de ubicación antes de reservar su villa.
Dicho esto, siempre alentamos a los huéspedes a alquilar un coche durante al menos uno o dos días de sus vacaciones, independientemente de la ubicación de su villa. Esto se debe a que hay tantos lugares maravillosos para descubrir en Ibiza que, de lo contrario, se los podría perder.
¿Puedo traer a mi mascota?
Tenemos algunas villas que admiten mascotas, sin embargo, esto debe confirmarse con nuestra oficina antes de realizar la reserva. Esto también puede significar un aumento del depósito de seguridad requerido. Si desea traer a su mascota de vacaciones, hable con nosotros antes de reservar.
¿Están sus villas equipadas para personas con movilidad reducida?
Tenemos varias villas que son más adecuadas para personas discapacitadas, duchas acomodadas, puertas más anchas y rampas.
Comente con nosotros sus necesidades antes de reservar para que podamos asesorarle sobre las propiedades más adecuadas.
¿Pueden ayudarme a reservar taxis?
En épocas muy concurridas del verano, como los sábados por la noche, puede ser necesario varios intentos para comunicarse con el centro de llamadas de Radio Taxi (la única empresa de taxis de Ibiza). Lamentablemente, no tenemos una línea directa con Radio Taxi, por lo que no podemos reservar taxis para los huéspedes. Sin embargo, podemos reservar traslados privados preestablecidos si lo desea.
También se puede utilizar la aplicación TAXICLICK.
Recomendamos encarecidamente que no se usen los taxis ilegales.
¿Qué es la Exención de responsabilidad por daños accidentales (ADW)?
La mayoría de las reservas con nosotros incurrirán en un cargo no reembolsable llamado Exención de daños accidentales (ADW). Esto se agregará a su factura y se pagará a la llegada en Euros en efectivo. El ADW se utiliza para cubrir daños accidentales que puedan ocurrir en la villa y se cobra a 15 € por persona, hasta la ocupación máxima de la propiedad. Por ejemplo, si la villa tiene capacidad para 10 personas, el ADW se cobrará a 150 € independientemente. Si hay un grupo más pequeño alojado en una villa con capacidad para 10 personas, se le cobrará 150 €. Esta exención tiene límites máximos por daños causados a cualquier parte de la propiedad o sus instalaciones, pero excluye negligencia y vandalismo.
El ADW es aplicable solo para villas seleccionadas.
En los casos en que se requiera el depósito de seguridad (SD), esta cantidad varía entre 1000 E – 3000 E dependiendo de la villa. Le pedimos que lo pague con PayPal o que lo traiga a la llegada en efectivo.
¿Entonces el ADW reemplaza el depósito de seguridad?
Usted es responsable de todas las pérdidas o daños, ya sean causados por usted o sus invitados. Podemos cobrarle más si la propiedad requiere limpieza excesiva o deshacerse de basura. El depósito de seguridad debe ser en efectivo o PayPal. No aceptamos tarjetas de crédito o cheques como forma de depósito de seguridad.
El ADW no cubrirá a los clientes por daños intencionales, deliberados o maliciosos a la villa o su contenido. Tampoco por daños o roturas que no se reporten durante la ocupación de la villa por parte de los clientes. No cubre daños a la piscina, o el coste de vaciar y rellenar la piscina debido a vidrios rotos u otros artículos que se encuentren en la piscina.
El ADW no cubre las multas de la policía u otras autoridades de la isla incurridas por cualquier tipo de comportamiento antisocial, actividad ilegal o quejas derivadas de ruidos o disturbios.
El ADW no cubre los costes adicionales de limpieza o eliminación de basura si la villa se deja deliberadamente en un estado excesivamente sucio.
Todas las áreas por las que se cobrará se documentarán mediante foto y se le enviarán por correo electrónico.
Lo mejor para usted es asegurarse de que el inventario sea exacto cuando llegue a la villa, de modo que no se atribuya erróneamente ninguna pérdida o daño. Le pedimos que nos informe de cualquier discrepancia o mal funcionamiento dentro de las 24 horas posteriores a la llegada, después de lo cual automáticamente se considerará responsable.
A su salida, si el estado de la villa es satisfactorio, recibirá su depósito de seguridad en su totalidad, en el caso de haber dejado un depósito. Todo el grupo debe desalojar la propiedad una vez que le devolvemos el depósito de seguridad. Tenga en cuenta que la mayoría de nuestras villas no operan con deposito, sino con el ADW mencionado anteriormente.
Mantenimiento de las villas:
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para inspeccionar cada propiedad antes de su check-in para asegurarnos de que este todo en orden y podamos reparar cualquier daño. Sin embargo, le pedimos que, si nota algún daño, nos informe dentro de las primeras 24 horas de su estadía; de lo contrario, no tendremos más opción que asumir que el daño se ha causado durante su estancia.
Entendemos qué los accidentes ocurren, por lo tanto, no cobramos por los vasos, copas o platos rotos. Tampoco esperamos que la villa quede tan limpia como cuando se registró, sin embargo, requerimos que se retire toda la basura, que se laven los platos y que la villa quede limpia y ordenada.
Llegamos muy tarde por la noche y / o salimos muy temprano por la mañana. ¿Esta bien?
Siempre que sea posible, podemos hacer arreglos para que su villa esté lista antes de las 15h del día de su llegada. También es posible permitirle permanecer en su villa más tarde de las 10h el día de salida. Este servicio cuesta 20 € por persona, con un cargo mínimo de 80 €. Si solo necesita adelantar o extender su estancia por solo un par de horas, el cargo se reducirá.
Para llegadas tardías, hay un cargo de 50E después de las 21:00.
Este servicio está sujeto a disponibilidad y debido a la posibilidad de reservas tardías a ambos lados de su ocupación, normalmente solo podemos confirmar un check-in temprano o un check-out tardío unos días antes de su llegada o salida. Por esta razón, los cargos por este servicio deben pagarse en efectivo a la llegada para los check-ins anticipados o durante su ocupación para los check-out tardíos.
¿Cuántas llaves recibo para la villa?
Por lo general , recibirá dos juegos de llaves por villa. Las villas más grandes se darán tres juegos.
¿Proporcionan ropa de cama?
SÍ. Todas las camas estarán hechas y listas a la llegada. La ropa de cama de los sofás cama deberá reservarse con antelación.
¿Proporcionan toallas?
Sí. Cada villa tendrá una toalla de baño grande y una toalla de mano por huésped, así como toallas de mano adicionales en cada baño. La mayoría de las villas tienen toallas para la piscina, pero no todas.
¿Qué más se proporciona en la villa?
Proporcionamos detergente líquido, papel de cocina, rollos de basura, papel higiénico y jabón de manos. Algunos propietarios ofrecen productos básicos de cocina como aceite de oliva, sal y pimienta; sin embargo, esto no está garantizado.
¿Mi villa incluye limpieza?
Las estancias de dos semanas o más incluirán una limpieza completa de la villa y un cambio de sábanas / toallas una vez a la semana, generalmente el sábado.
¿Puedo reservar limpieza extra?
Sí y hay un cargo por esto. Háganos saber si necesita limpieza adicional durante su estancia y le aconsejaremos precios y disponibilidad.
¿Qué otros servicios puede brindar?
Nuestra encargada del departamento de Concierge tiene una gran cantidad de conocimientos y contactos locales y, a menudo, puede asegurar un precio más barato que el precio anunciado para muchas actividades.
Algunos de los servicios adicionales que podemos ayudar a organizar incluyen, entre otros, alquiler de botes, catering privado, masajes y tratamientos de belleza, servicio de niñera y reservas en restaurantes. Somos capaces de satisfacer la mayoría de las solicitudes, ¡así que no dude en preguntar!
Nota: Desafortunadamente, en este momento, no podemos ayudar a organizar las entradas para las discotecas. Sin embargo, podemos indicarle la dirección de vendedores de renombre.
Puede leer más sobre nuestro servicio de Concierge aquí.
También podemos proporcionar un servicio de compra antes de la llegada. Esto es particularmente popular para los grupos que llegan al final de la tarde o al anochecer. Puedes leer más sobre este servicio aquí.
¿Qué puede proporcionar para bebés y niños?
Podemos proporcionar cunas de viaje (+ 25 €) y tronas (+ 15 €), así como puertas para escaleras si las necesita. Sin embargo, tenga en cuenta que hay un suministro limitado de estos, por lo que para garantizar la disponibilidad, solicítelos al momento de la reserva.
También podemos organizar el servicio de niñera en caso de que desee disfrutar de un tiempo sin los niños durante sus vacaciones.
¿Hay tumbonas alrededor de la piscina?
Sí, todas las villas deben tener al menos una tumbona por huésped.
¿Puedo alquilar mesas de mezcla y tocar música en la villa?
Si puedes. Sin embargo, le informamos que Ibiza tiene una estricta política de ruido. Entre la medianoche y las 8h de la mañana no puede reproducir música alta ni hacer ningún ruido irrazonable. Las quejas por ruido excesivo pueden dar lugar a una multa a la policía y un posible desalojo de la villa.
Durante el día, le pedimos que utilice su sentido común y cortesía en cuanto a los niveles adecuados de ruido durante el día y temprano en la noche, especialmente si su villa se encuentra en una zona residencial.
Para obtener más información sobre el alquiler de equipos de música, consulte.
¿Puedo invitar a otras personas a la villa durante mi estancia?
Le invitamos a invitar a personas a su villa durante su estancia, sin embargo, prohibimos que estos invitados se queden durante la noche que excedan la capacidad anunciada de las villas. Tampoco permitimos que grupos de más de 25 estén en la villa.
Como medida de seguridad, también recomendamos a los huéspedes que nunca inviten a la villa a personas que no conocen. Las fiestas privadas están estrictamente prohibidas.
¿Cómo puedo contactar con alguien de Ibiza Summer Villas?
Hay varias formas de contactarnos.
Para reservas y consultas generales, puede enviarnos un correo electrónico a info@ibiza-summer.com, utilizar nuestro chat en vivo en nuestra página web o llamarnos al +34 971 319 971 o al +44 (0) 207 887 2243. Ambos teléfonos van directamente a nuestra oficina en Ibiza, sin embargo, las personas que llamen desde el Reino Unido pueden llamar al número del Reino Unido para pagar las tarifas locales. Nuestra oficina está abierta de lunes a viernes de 9.30 a 18.30 durante el invierno y de lunes a sábado de 9.30 a 18.30 durante el verano.
Al hacer el check-in, se le proporcionarán números de contacto adicionales para cualquier emergencia durante su estancia cuando la oficina esté cerrada.
¿Ibiza es segura?
Al igual que con cualquier destino de vacaciones concurrido, los delitos menores aumentan durante la temporada alta, sin embargo, todavía consideramos que Ibiza es un lugar seguro para las vacaciones. Sin embargo, hemos reunido una serie de cosas que puede hacer para minimizar los riesgos durante sus vacaciones. Puedes leer todo sobre Seguridad y Vigilancia en Ibiza aquí.
¿La villa es segura?
Ponemos todo nuestro mejor esfuerzo para garantizar que todas nuestras propiedades estén seguras y protegidas. Sin embargo, solicitamos la cooperación de nuestros huéspedes para garantizar que las villas se mantengan seguras y protegidas. Esto incluye medidas como nunca tomar un taxi pirata, no compartir sus planes sociales con personas que no conoce y asegurar siempre la villa antes de salir. Puede leer más sobre la seguridad de las villas de Ibiza aquí y también comentaremos con usted la seguridad de las villas en el check in.
Todas nuestras villas tienen cajas de seguridad y muchas tienen sistemas de alarma y se le mostrará cómo usarlos en el check in.
ANTES DE LLEGAR A IBIZA
Una semana antes de su llegada, se le enviarán los preparativos finales, que incluyen la confirmación de la hora de entrada, la dirección y las indicaciones para llegar a su villa o al punto de encuentro acordado, instrucciones sobre cómo y cuándo ponerse en contacto con nosotros, y un recordatorio de la documentación y los pagos necesarios que debe traer. Sólo podremos enviárselos una vez que hayamos recibido los datos de su vuelo.
Siempre es una buena idea organizar antes de la llegada cualquier actividad o servicio adicional, como alquiler de coches, catering privado, reservas de barcos, traslados privados, reservas en restaurantes, etc. Todos estos servicios pueden reservarse a través de nuestro equipo de conserjería en concierge@ibiza-summer.com. También ofrecemos un servicio de compra de alimentos y bebidas antes de la llegada, en caso de que desee llenar la nevera antes de llegar.
DÍA DE LLEGADA
Una vez que se haya reunido con nuestro representante en la villa, éste le llevará por la villa para que se familiarice con el funcionamiento de la misma. También revisarán su paquete de bienvenida, los recibos del pago restante del alquiler y responderán a cualquier pregunta que pueda tener. Hacemos todo lo posible para inspeccionar cada propiedad antes del check-in; sin embargo, si usted encuentra que hemos omitido algo roto o que no funciona, por favor infórmenos dentro de las 24 horas. De esta manera, podremos rectificarlo lo antes posible y su depósito de seguridad no se verá comprometido.
SALIDA
La hora de salida es a las 10.00 a menos que se acuerde lo contrario. Las salidas tardías son posibles ocasionalmente en temporada baja, pero deben ser acordadas con la oficina el día de la llegada y no están garantizadas. En temporada alta, no es posible hacer el check out más tarde.
Para preparar la salida, le pedimos que retire toda la basura de la villa, que lave todos los platos y que realice una limpieza básica de la villa. No esperamos que la villa esté en las mismas condiciones que cuando llegó, pero sí pedimos que se deje limpia y ordenada.
El día de la salida, un representante de Ibiza Summer Villas o el propietario de la villa llegará 15 minutos antes de la hora de salida acordada para completar una inspección de la propiedad. Vale la pena señalar que si usted ha pagado el depósito de seguridad por PayPal, esto será liberado dentro de las 48 horas de la salida.