Veelgestelde vragen

Moet ik op een zaterdag aankomen?

We hebben onze villa’s aangepast om op een flexibele wijze te kunnen werken, naar aanleiding van vraag van klanten om flexibele aankomstdata. Dit geeft onze klanten de mogelijkheid om volledig flexibel te zijn bij het kiezen van vluchten, zodat ze de best mogelijke deal kunnen krijgen.

Kan ik korter dan een week in een villa verblijven?

Wij accepteren boekingen voor iedere verblijfsduur. Neem contact met ons op voor specifieke prijzen voor uw verblijf in een villa; of het nu een dag, een kort verblijf, een week of twee weken is. Wij bieden ook lange verblijven aan en kunnen aan al uw wensen voldoen.

Kan ik korting krijgen als ik de villa niet volledig gebruik?

Helaas niet, al onze huurprijzen blijven hetzelfde, ongeacht of u de villa volledig gebruikt of niet.

Kan ik extra bedden bijplaatsen?

In sommige villa’s is het mogelijk om extra bedden bij te plaatsen. Bovenop de totale villa kosten is dan een toeslag van toepassing.

Wanneer kan ik inchecken in mijn villa en wanneer moet ik uitchecken?

Voor de meeste van onze villa’s kunt u inchecken tussen 15.00 en 17.00 uur. De uitchecktijd is 10.00 uur ’s morgens. We zijn vrij strikt in deze tijden, vooral in het hoogseizoen.

In het laagseizoen kunnen we soms flexibeler zijn, maar dit is niet gegarandeerd en kan alleen worden bevestigd in de dagen voorafgaand aan uw aankomst.

Deze tijden kunnen variëren in sommige villa’s en u zult hiervan op de hoogte worden gebracht op het moment van reservering en wanneer uw check-in gegevens naar u worden gemaild in de week voor aankomst.

Kan ik een transfer van of naar de luchthaven boeken?

Ja, wij kunnen voor u en uw groep privétransfers van en/of naar de luchthaven regelen, evenals voor andere transportbehoeften tijdens uw verblijf. Al deze diensten kunnen online geboekt worden via onze website. Houdt u er rekening mee dat u ons hiervan zo vroeg mogelijk op de hoogte stelt.

Is het nodig om een auto te huren?

Dit is afhankelijk van de locatie van uw villa en het type vakantie. Sommige van onze villa’s liggen op loopafstand van de dichtstbijzijnde openbare vervoersverbindingen en lokale faciliteiten of attracties, en zijn daarom handig voor groepen die geen auto willen huren. En hoewel Ibiza over een goede taxidienst beschikt, raden we toch aan een auto te huren voor villa’s in meer afgelegen of landelijke gebieden.

Details over of het feit of autohuur essentieel, aanbevolen of niet essentieel is, worden weergegeven op elke villa pagina. Het is ook een goed idee om uw locatie met ons te bespreken voordat u uw villa boekt.

Dit gezegd zijnde, raden wij gasten altijd aan om een auto te huren voor tenminste één of twee dagen van hun vakantie, ongeacht de locatie van de villa. Dit is omdat er zoveel prachtige plekken te ontdekken zijn op Ibiza die u anders misschien zult missen.

Kan ik mijn huisdier meenemen?

We hebben een aantal huisdiervriendelijke villa’s, maar dit moet wel geregeld worden met ons kantoor voordat u boekt. Dit kan ook een verhoging van de borgsom betekenen. Als u uw huisdier mee wilt nemen op vakantie, bespreek dit dan met ons voordat u boekt.

Zijn uw villa’s uitgerust voor mindervalide gasten?

Wij beschikken over verschillende villa’s die meer geschikt zijn voor mindervalide gasten, waarvan sommige ook uitgerust zijn met speciale voorzieningen, zoals rolstoel badkamers, bredere deuropeningen en opritten. Bespreek deze wensen met ons voordat u boekt, zodat wij u kunnen adviseren over de meest geschikte woningen.

Wat is de Accidental Damage Waiver (ADW)?

De meeste boekingen bij ons brengen een niet-restitueerbaar bedrag met zich mee, een zogenaamde Accidental Damage Waiver (ADW). Dit bedrag wordt aan uw factuur toegevoegd en dient bij aankomst contant in Euro te worden voldaan. De ADW wordt gebruikt om onvoorziene schade te dekken die zich in de villa kan voordoen en bedraagt €15 per persoon tot de maximale bezetting van de woning. Wanneer een villa bijvoorbeeld 10 personen kan herbergen, dan zal de ADW €150 zijn ongeacht het daadwerkelijke aantal gasten. Ook als er een kleinere groep verblijft in een villa met 10 slaapplaatsen, wordt er nog steeds €150 in rekening gebracht. Deze schadeverzekering betreft een maximale limiet voor schade veroorzaakt aan alles wat deel uitmaakt van het eigendom of de faciliteiten, maar sluit nalatigheid en vandalisme uit.

De ADW is alleen van toepassing op geselecteerde villa’s.

U bent zelf verantwoordelijk voor alle verlies of schade, ongeacht of deze door u of uw gasten is veroorzaakt. Wij kunnen u extra kosten in rekening brengen indien de woning vaker dan normaal moet worden schoongemaakt of vuilnis moet worden verwijderd.

In gevallen waar een borg is vereist, varieert dit bedrag tussen € 1000,- en € 3000,- afhankelijk van de villa. Wij vragen u dit te betalen via PayPal of mee te brengen bij aankomst in de valuta van uw voorkeur.

Dus de ADW vervangt de borgsom?

De ADW dekt niet voor opzettelijke of kwaadwillige schade aan de villa of de inboedel. Evenmin voor schade die niet is gemeld tijdens het verblijf van de gasten in de villa. De ADW dekt geen schade aan het zwembad, noch de kosten voor het leeg laten lopen en opnieuw vullen van het zwembad als gevolg van gebroken glas of andere voorwerpen die in het zwembad zijn aangetroffen.

De ADW dekt geen boetes van de politie of andere autoriteiten van het eiland die zijn opgelopen als gevolg van asociaal gedrag, illegale activiteiten of klachten die voortkomen uit lawaai of overlast.

De ADW dekt geen extra schoonmaak- of afvalverwijderingskosten indien de villa opzettelijk in een buitensporig vuile staat is achtergelaten.

Iedere oorzaak waarvoor kosten in rekening worden gebracht zullen worden gedocumenteerd met foto’s en deze zullen u per e-mail worden toegezonden.

Het is in uw belang ervoor te zorgen dat de inventaris accuraat is wanneer u bij de villa aankomt, zodat verlies of schade u niet ten onrechte wordt toegeschreven. Wij verzoeken u eventuele afwijkingen of storingen binnen 24 uur na aankomst aan ons door te geven, daarna wordt u automatisch verantwoordelijk geacht.

Mocht bij uw vertrek alles in de villa naar wens zijn, dan ontvangt u uw borgsom in zijn geheel terug. Houdt u er rekening mee dat het gehele gezelschap de woning dient te verlaten zodra wij de borg aan u kunnen teruggeven.

Het onderhouden van de villa’s:

Wij doen ons best om elke woning te inspecteren voordat u incheckt om ervoor te zorgen dat we op de hoogte zijn van eventuele schade, en deze kunnen herstellen. Wij vragen u echter om ons binnen de eerste 24 uur van uw verblijf op de hoogte te stellen van eventuele schade, anders kunnen wij alleen maar aannemen dat de schade tijdens uw verblijf is veroorzaakt.

Wij begrijpen dat ongelukken kunnen gebeuren, daarom rekenen wij geen kosten voor een gebroken glas of bord. Wij verwachten ook niet dat de villa net zo schoon wordt achtergelaten als toen u incheckte, maar wij eisen wel dat alle vuilnis wordt weggehaald, de vaat wordt gewassen en de villa netjes en opgeruimd wordt achtergelaten.

Wij komen ’s avonds laat aan en/of vertrekken ’s morgens vroeg. Is dit in orde?

Indien mogelijk kunnen wij ervoor zorgen dat uw villa eerder klaar is dan 15.00 uur op de dag van aankomst. Ook is het wellicht mogelijk dat u op de dag van vertrek langer dan 10.00 uur in de ochtend kunt verblijven in uw villa. Deze service kost € 20,- per persoon, met een minimum van € 80,-. Als u uw verblijf slechts een paar uur wilt vervroegen of verlengen, worden de kosten verminderd.

Voor late check-in na 21:00 wordt € 50,- in rekening gebracht.

Deze service is afhankelijk van beschikbaarheid en in verband met de mogelijkheid tot late boekingen aan weerszijden van uw bezetting, kunnen een vroege check-in of late check-out normaal gesproken alleen pas een paar dagen voor uw aankomst of vertrek worden bevestigd. Om deze reden moeten de kosten voor deze service contant worden betaald bij aankomst voor vroege check-ins of tijdens uw verblijf voor late check-outs.

Hoeveel sleutels krijg ik voor de villa?

Standaard ontvangt u twee sets sleutels per villa. Grotere villa’s zullen worden voorzien van drie setjes sleutels.

Verstrekt u bedlinnen?

Ja. Alle bedden zijn opgemaakt en staan klaar bij aankomst. Linnengoed voor eventuele slaapbanken moet vooraf worden geregeld.

Zijn er handdoeken aanwezig?

Ja. Elke villa beschikt over één groot badlaken en één handdoek per gast, evenals extra handdoeken in elke badkamer. In de meeste villa’s zijn handdoeken voor bij het zwembad aanwezig tegen een kleine vergoeding.

Wat is er nog meer aanwezig in de villa?

Wij zullen de villa voorzien van een basispakket met afwasmiddelen en toiletartikelen om u op weg te helpen tijdens uw vakantie, inclusief afwasmiddel, keukenpapier, vuilniszakken, toiletpapier en handzeep. Sommige eigenaren zorgen voor keukenbenodigdheden zoals olijfolie en zout en peper, maar dit is niet gegarandeerd.

Is de schoonmaak inbegrepen bij mijn villa?

Verblijven van twee weken of meer bevatten eenmaal per week een volledig hygiënische villa schoonmaak en een linnen/handdoek wissel, meestal op zaterdag. Wij stellen zeer hoge eisen aan de schoonmaak en voor uw aankomst wordt de villa grondig schoongemaakt. Alle ruimtes worden ontsmet en linnengoed/handdoeken worden gewassen op 60 graden of hoger.

Kan ik extra schoonmaak boeken?

Jazeker, en hiervoor wordt een vergoeding gevraagd. Laat het ons weten wanneer u extra schoonmaak vereist tijdens uw verblijf, en wij zullen u de prijzen en de beschikbaarheid doorgeven. U kunt dit boeken via onze website.

Welke andere diensten kunt u aanbieden?

Onze in-house conciërge beschikt over een schat aan lokale kennis en contacten, en is vaak in staat om een betere prijs te krijgen dan de geadverteerde prijs voor vele activiteiten.

Transfer

Late vlucht geboekt voor uw vertrek…? Bespaar uzelf het gesleep van uw bagage naar het strand en maak gebruik van onze bagageopslag. Vanaf 10.00 uur op de dag van vertrek tot 21.00 uur kunt u uw koffers voor € 10,- per koffer opslaan in een veilige kluis op ons privéterrein. Neem contact met ons op voor meer informatie, en om deze service vooraf te reserveren.

Winkelen voor aankomst

Wij willen dat u zo lang mogelijk van het zwemmen, de zon en uw villa kunt genieten. Daarom bieden wij u een exclusief welkomstpakket aan welke bij aankomst in uw villa klaarstaat en uw groep verwelkomt. Wij bieden verschillende welkomstpakketten aan die alle basisbenodigdheden voor de eerste paar dagen bevatten. U kunt natuurlijk extra items uit onze lijst toevoegen en mocht u iets anders nodig hebben, stuur ons dan een email en wij regelen dit dan zonder probleem.

Privé Catering

Het is leuk om bij enkele van de lokale restaurants te eten terwijl u hier bent op Ibiza en we kunnen u zeker in de richting wijzen van enkele van de beste plekken. Er zijn echter momenten dat u gewoon wilt profiteren van een privé-kok in uw villa een feestmaal op tafel tovert. Ook dit kunnen we voor u regelen. Deze service is altijd populair bij onze klanten, dus we raden u sterk aan om dit van tevoren te reserveren. Wij kunnen u een verscheidenheid aan koks aanbieden, afhankelijk van waar u naar op zoek bent.

Extra schoonmaak & linnengoed diensten

Voor uw aankomst is de villa schoongemaakt en voorbereid op uw komst. Wij bieden geen dagelijkse schoonmaak- en linnenservice, maar mocht u gebruik willen maken van een extra schoonmaak service of linnenwissels dan kan dit voor u worden geboekt tijdens uw verblijf. Voor de schoonmaak adviseren wij altijd een schoonmaker voor een minimum boekingsperiode van 4 uur.

Waarin kunnen jullie voorzien voor baby’s en kinderen?

Wij kunnen voorzien in reisbedjes (+€ 25,-) en kinderstoelen (+€ 15,-), alsook traphekjes indien u deze nodig heeft. Houdt u er wel rekening mee dat deze beperkt beschikbaar zijn, dus om er zeker van te zijn dat ze beschikbaar zijn, vragen wij u om ze bij uw reservering aan te vragen.

We kunnen ook een babysitter voor u regelen als u tijdens uw vakantie wat tijd zonder de kinderen wilt doorbrengen.

Zijn er ligstoelen bij het zwembad?

Ja, alle villa’s beschikken over ten minste één ligstoel per gast.

Kan ik DJ controllers huren en muziek afspelen bij de villa?

Ja, dat kan. Wij wijzen u er echter op dat Ibiza een strikt geluidsbeleid hanteert. Tussen middernacht en 8 uur ’s morgens is het niet toegestaan om harde muziek te draaien of onredelijk veel lawaai te maken. Overmatige geluidsklachten kunnen leiden tot een politieboete en een mogelijke uitzetting uit de villa.

Overdag vragen wij u uw gezond verstand en beleefdheid te gebruiken voor wat betreft een gepast geluidsniveau voor zowel overdag als in de vroege avond, vooral als uw villa in een woonwijk ligt.

Voor meer informatie over het huren van muziekapparatuur, kunt u contact met ons opnemen.

Kan ik andere mensen uitnodigen in de villa tijdens mijn verblijf?

U bent vrij om mensen uit te nodigen in uw villa tijdens uw verblijf, maar we verbieden het om extra gasten te laten overnachten die de capaciteit van de villa overschrijden. We staan ook niet toe dat groepen van meer dan 25 personen in de villa verblijven.

Als veiligheidsmaatregel adviseren wij gasten ook altijd om nooit mensen in de villa uit te nodigen die zij niet kennen. Privé feestjes zijn ten strengste verboden.

Hoe kan ik contact opnemen met iemand van Ibiza Summer Villas?

Er zijn een aantal manieren waarop u contact met ons kunt opnemen.

Voor boekingen en algemene vragen kunt u ons mailen op info@ibiza-summer.com, gebruik maken van onze handige live chatfunctie op onze website of ons bellen op +34 971 319 971 of +44 (0)207 887 2243. Beide telefoonnummers gaan rechtstreeks naar ons kantoor op Ibiza, maar mensen die vanuit het Verenigd Koninkrijk bellen, kunnen het beste het Britse nummer bellen zodat enkel de lokale tarieven in rekening worden gebracht. Ons kantoor is in de winter geopend van maandag t/m vrijdag van 9.30 tot 18.30 uur en in de zomer van maandag t/m zaterdag van 9.30 tot 18.00 uur.

Bij het inchecken krijgt u extra contactnummers welke u kunt bellen in het geval van eventuele noodgevallen tijdens uw verblijf wanneer het kantoor gesloten is.

Is Ibiza veilig?

Zoals bij elke drukke vakantiebestemming, neemt de kleine criminaliteit toe tijdens het hoogseizoen, maar we beschouwen Ibiza nog steeds als een veilige plaats om op vakantie te gaan. We hebben echter een aantal dingen op een rijtje gezet die u kunt doen om de veiligheidsrisico’s tijdens uw vakantie tot een minimum te beperken.

Is de villa veilig?

Wij doen ons best om ervoor te zorgen dat al onze woningen veilig en beveiligd zijn. Wij vragen echter wel de medewerking van onze gasten om ervoor te zorgen dat de villa’s veilig en beveiligd blijven. Hiermee bedoelen we het treffen van maatregelen zoals het nooit nemen van een piratentaxi, het niet delen van uw sociale plannen met mensen die u niet kent en het altijd afsluiten van de villa voordat u weggaat.

Al onze villa’s beschikken over kluisjes en vele villa’s zijn uitgerust met alarmsystemen. Tijdens het inchecken zal u worden uitgelegd hoe u deze dient te gebruiken.